Kabar baik untuk pencari kerja di Pekanbaru! PT Primanusa Globalindo sedang membutuhkan tenaga profesional untuk mengisi posisi PRODUCT SUPPORT di lingkungan kerja yang dinamis.
Detail Lowongan
| Posisi | PRODUCT SUPPORT |
| Perusahaan | PT Primanusa Globalindo |
| Lokasi | Pekanbaru |
| Status | Terverifikasivia JobStreet |
Kualifikasi & Persyaratan
Persyaratan yang harus dipenuhi oleh pelamar adalah sebagai berikut:
- Respond promptly to customer inquiries and support requests through multiple communication channels including email, phone, and ticketing systems
- Diagnose and troubleshoot technical issues related to our products, identifying root causes and implementing effective solutions
- Provide clear, patient technical guidance to end-users of varying technical proficiency levels
- Document all support interactions and maintain detailed records of issues, resolutions, and customer interactions in the support tracking system
- Escalate complex technical issues to senior technical teams or product development when necessary
- Create and maintain support documentation, knowledge base articles, and troubleshooting guides
- Collaborate with product development and quality assurance teams to identify product improvements and report bugs
- Monitor support metrics and contribute to continuous improvement of support processes and procedures
- Provide feedback on common customer issues to help inform product enhancements and updates
- Graduated from Electrical and Mechatronics Engineering, Computer Engineering, or other relevant disciplines.
- Proven experience in a customer-facing technical support or help desk role within the IT industry.
- Strong technical knowledge and troubleshooting skills across software and/or hardware systems and Understand basic electrical concepts, particularly related to GPS devices or vehicles.
- Excellent communication skills with the ability to explain complex technical concepts in simple, user-friendly terms
- Problem-solving mindset with the ability to diagnose issues systematically and implement lasting solutions
- Proficiency with support ticketing systems and remote support tools
- Knowledge of IT support best practices and service level agreements (SLAs)
- Patience and empathy when dealing with frustrated or non-technical customers
- Ability to manage multiple support requests simultaneously and prioritise effectively
- Strong written and verbal communication in English and Indonesian (Proficiency in Mandarin is an added advantage)
- Preferred: Relevant IT certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified Associate, or equivalent
- Preferred: Experience with customer relationship management (CRM) systems
Bagaimana cara melamar?
Klik tombol "Lamar Sekarang" di bawah. Siapkan CV dan dokumen pendukung sebelum melamar.
Itulah detail lowongan kerja PRODUCT SUPPORT di PT Primanusa Globalindo Pekanbaru. Jangan tunda lagi, segera siapkan berkas lamaran kamu dan raih kesempatan karier ini! Gabung juga komunitas kami untuk update lowongan kerja Pekanbaru setiap hari:
Lihat juga:
Tips Melamar Kerja di Pekanbaru
Pekanbaru termasuk kota dengan persaingan kerja yang cukup padat — terutama untuk posisi yang tidak butuh keahlian spesifik. Satu lowongan bisa menerima ratusan lamaran dalam sehari. Tapi dengan persiapan yang lebih serius dari rata-rata pelamar, peluang lolos bisa jauh lebih besar.
Dokumen yang Wajib Sudah Siap
- CV terbaru — ringkas, maksimal 2 halaman, dan disesuaikan per posisi yang dilamar
- KTP dan ijazah terakhir (fotokopi + asli)
- SKCK yang masih berlaku — bisa dibuat online lewat skck.polri.go.id tanpa harus antre lama
- Pas foto terbaru berlatar merah atau biru (ukuran 3x4 dan 4x6)
- Sertifikat keahlian atau portofolio kalau relevan dengan posisi
Yang Sering Membedakan Pelamar Serius dan yang Asal Kirim
Lamar cepat. Banyak perusahaan di Pekanbaru — terutama yang lowongannya via platform online — menutup rekrutmen begitu kuota terpenuhi, tanpa menunggu tanggal deadline. Menunda beberapa hari bisa berarti melewatkan kesempatan.
Sesuaikan CV per posisi. Ini yang paling jarang dilakukan pelamar, padahal dampaknya besar. Cukup ubah 2–3 poin yang paling relevan dengan deskripsi pekerjaan — tidak perlu tulis ulang dari nol. HRD yang sudah baca ratusan CV bisa langsung tahu mana yang generik dan mana yang memang disiapkan untuk mereka.
Riset perusahaan sebelum interview — setidaknya tahu bidang usahanya, nama produk atau layanan utama, dan kalau bisa satu berita terbaru soal mereka. Itu saja sudah lebih dari kebanyakan pelamar.
Pertanyaan yang Hampir Selalu Muncul
"Ceritakan tentang diri kamu?"
Ini bukan undangan untuk cerita panjang dari masa kecil. Ringkas dalam 90 detik: latar belakang pendidikan — pengalaman yang relevan — apa yang kamu tawarkan untuk posisi ini. Latihan di depan cermin atau rekam sendiri sebelum hari H.
"Apa kelebihan dan kekurangan kamu?"
Kelebihan: sebutkan yang nyata dan bisa dikaitkan ke pekerjaan, bukan yang terdengar seperti motivasi poster. Kekurangan: sebutkan yang jujur tapi sedang diperbaiki — bukan yang akan langsung mendiskualifikasi kamu dari posisi ini.
"Di mana kamu ingin berada 3–5 tahun ke depan?"
Yang dicari pewawancara bukan jawaban sempurna, tapi bukti bahwa kamu punya arah. Jawaban "ingin terus berkembang di perusahaan ini" terdengar kosong kalau tidak dilanjutkan dengan sesuatu yang lebih spesifik.